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服务支持

售后服务政策及条款


售后服务规定

 

一、基本规定


 

1.根据国家有关规定,本产品享受“三包”服务,即产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;产品自售出之日起1年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,售后服务中心将负责免费维修或更换配件服务。

 

2.产品出现故障,请拨打客服热线。

 

3. 若对所选购的产品有超出标准“三包”服务之外的需求,欢迎致电客服热线进行咨询。

 

 

二、具体规定


 

1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时授权经销商开具的正规发票,用户在办理退货、换货或修理时需出示以上凭证作为依据。

 

2. 产品的三包有效期自开具发票之日起计算。

 

3. 保修内容如下:

    整机产品保修1年; 主要部件(电机)保修3年; 电源适配器、显示屏、灯、导航盒、外壳保修1年;

 

4. 保修期内维修更换下来的配件归售后服务中心所有。

 

5.依据”谁销售谁负责”原则,如果您的产品在购买的15天及以内,请联系您购买的销售商(网店、专卖店等)申请退货/更换服务。如果您需要修理产品或购买附件,请联系客服电话咨询。

 

 

三、例外条款


以下情况不属于免费“三包”范畴,但售后服务中心仍可提供收费维护、修理。

 

1. 用户未能提供有效发票与保修卡,或发票与保修卡上的产品型号与送修产品型号不符的。

 

2. 产品的日常清洁或日常维护。

 

3. 更换消耗品(如清洁工具、清洁布等)。

 

4. 因错误安装、操作、维护造成的故障或损坏。

 

5. 因违反使用说明书规定使用产品,包括但不限于:未在指定工作环境下使用造成的故障或损坏。

 

6. 因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的故障或损坏。

 

7. 因非售后服务中心授权专业人员进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏。

 

8. 因事故、自然灾害或不可抗拒因素而造成的故障或损坏。

 

9. 送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏。

 

10. 非本产品所能控制的极端或外在因素包括但不限于:您的家中电力故障、波动或中断,网络服务器、无线网络或蓝牙连接故障、信号弱及/或无线信号强度不稳定。

 

 

四、免责声明


 

1、本设备采用先进的毫米波雷达技术,结合精准的人工智能算法,对人体跌倒行为进行检测,具备先进的检测准确度和漏报率指标。但作为检测、筛查类设备,检测结果受到诸多外在因素的影响,存在着检测准确度受影响而下降的可能性,如果出现因此而漏报的情况,本公司将会不断、持续地提高和优化产品性能、不断进行科技创新,但不负经济、行政或其它责任。对本设备作为检测和筛查类设备的检测结果产生影响的因素,包括

 

2、安装位置、阻挡物、干扰物、用户是否处在覆盖范围之内、设备的各项设置、网路通讯信号的稳定性、电子元器件的自然老化等。

1) 覆盖范围因为使用环境中的阻挡物或/和干扰物等因素,实际的覆盖范围和理想的指标范围可能不同。

2) 产品在使用中,如果Wi-Fi或4G网络的信号有不稳定的情况,会对检测结果产生影响。

3)本产品的使用是24小时不间断工作,长期使用后,可能出现器件老化的影响,准确度和漏报率等性能可能会比理想环境下的指标降低。

4) 本产品对某些体形的使用者的某些姿态 (比如某些特别的下蹲姿态)有可能造成误报或漏报》。

5)如果使用时突然发生断电的情况,会造成本产品在断电期间无法工作。

 

3、本产品提供检测并推送报警,但不直接连接120,用户因跌倒而造成的身体伤害或客户APP端没有对报警及时响应而造成的跌倒者的身体伤害,本公司不负任何责任

 

4、“三包”服务适用地域范围为中华人民共和国大陆地区,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区

 

 

 

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