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服务支持
售后服务政策及条款
售后服务规定
一、基本规定
1.根据国家有关规定，本产品享受“三包”服务，即产品自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；产品自售出之日起1年内，正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，售后服务中心将负责免费维修或更换配件服务。
2.产品出现故障，请拨打客服热线。
3. 若对所选购的产品有超出标准“三包”服务之外的需求，欢迎致电客服热线进行咨询。
二、具体规定
1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时授权经销商开具的正规发票，用户在办理退货、换货或修理时需出示以上凭证作为依据。
2. 产品的三包有效期自开具发票之日起计算。
3. 保修内容如下：
整机产品保修1年； 主要部件(电机)保修3年； 电源适配器、显示屏、灯、导航盒、外壳保修1年；
4. 保修期内维修更换下来的配件归售后服务中心所有。
5.依据”谁销售谁负责”原则，如果您的产品在购买的15天及以内，请联系您购买的销售商（网店、专卖店等）申请退货/更换服务。如果您需要修理产品或购买附件，请联系客服电话咨询。
三、例外条款
以下情况不属于免费“三包”范畴，但售后服务中心仍可提供收费维护、修理。
1. 用户未能提供有效发票与保修卡,或发票与保修卡上的产品型号与送修产品型号不符的。
2. 产品的日常清洁或日常维护。
3. 更换消耗品（如清洁工具、清洁布等）。
4. 因错误安装、操作、维护造成的故障或损坏。
5. 因违反使用说明书规定使用产品，包括但不限于：未在指定工作环境下使用造成的故障或损坏。
6. 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的故障或损坏。
7. 因非售后服务中心授权专业人员进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏。
8. 因事故、自然灾害或不可抗拒因素而造成的故障或损坏。
9. 送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏。
10. 非本产品所能控制的极端或外在因素包括但不限于：您的家中电力故障、波动或中断，网络服务器、无线网络或蓝牙连接故障、信号弱及/或无线信号强度不稳定。
四、免责声明
1、本设备采用先进的毫米波雷达技术，结合精准的人工智能算法，对人体跌倒行为进行检测，具备先进的检测准确度和漏报率指标。但作为检测、筛查类设备，检测结果受到诸多外在因素的影响，存在着检测准确度受影响而下降的可能性，如果出现因此而漏报的情况，本公司将会不断、持续地提高和优化产品性能、不断进行科技创新，但不负经济、行政或其它责任。对本设备作为检测和筛查类设备的检测结果产生影响的因素，包括
2、安装位置、阻挡物、干扰物、用户是否处在覆盖范围之内、设备的各项设置、网路通讯信号的稳定性、电子元器件的自然老化等。
1） 覆盖范围因为使用环境中的阻挡物或/和干扰物等因素，实际的覆盖范围和理想的指标范围可能不同。
2） 产品在使用中，如果Wi-Fi或4G网络的信号有不稳定的情况，会对检测结果产生影响。
3）本产品的使用是24小时不间断工作，长期使用后，可能出现器件老化的影响，准确度和漏报率等性能可能会比理想环境下的指标降低。
4） 本产品对某些体形的使用者的某些姿态 (比如某些特别的下蹲姿态)有可能造成误报或漏报》。
5）如果使用时突然发生断电的情况，会造成本产品在断电期间无法工作。
3、本产品提供检测并推送报警，但不直接连接120，用户因跌倒而造成的身体伤害或客户APP端没有对报警及时响应而造成的跌倒者的身体伤害，本公司不负任何责任
4、“三包”服务适用地域范围为中华人民共和国大陆地区，不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区。
